Trocas e Devoluções: Como Proceder
Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.
Como Fazer Troca ou Devolução nas Lojas Físicas
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é fundamental que você apresente o ticket de compra no momento da solicitação.
Passos para troca/devolução na loja:
- Dirija-se a qualquer loja da nossa rede.
- Apresente o ticket de compra original.
- Informe o motivo da troca ou devolução.
- Escolha o produto para troca ou solicite a devolução do valor.
Como Fazer Troca ou Devolução Online (Sem Sair de Casa)
Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução diretamente da sua casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido ou código da compra
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
- Dados para contato (nome completo e telefone)
Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Prazo para Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções só podem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra. É importante respeitar esse prazo para garantir o direito à troca ou devolução.
Itens Importantes a Saber
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todas as etiquetas.
- Produtos personalizados ou em promoção podem estar sujeitos a condições específicas, consulte nossa equipe para mais detalhes.
- Em caso de defeito de fabricação, o prazo para reclamação pode ser diferente conforme o tipo de produto.
Exemplos Práticos
- Se você comprou uma camiseta e percebeu que o tamanho não ficou adequado, pode trocar na loja ou solicitar a troca por e-mail, desde que esteja dentro do prazo de 15 dias.
- Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema com agilidade.
Manter nossos clientes informados e satisfeitos é nosso compromisso. Para dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail fornecido.
